“Preciso de resultado garantido”: o que o cliente quer dizer.

Ele também fala assim

• “Preciso de resultado garantido”
• “Vocês garantem?”
• “Qual o retorno certo?”
• “E se não funcionar?”

O que está por trás

Separar o que você controla do que não controla é mais profissional e mais confiável do que “pode confiar que vai dar resultado”. ERRO: prometer algo que você não controla.

Como a Bianca responde

Quando você fala em resultado, qual resultado especificamente você espera alcançar? Depois: “E como você mede hoje se esse resultado aconteceu?” Então: “Eu consigo controlar X, Y e Z. O resultado final também depende de A, B e C. Por isso prefiro combinar indicadores que a gente acompanha ao longo do trabalho.”