“Já tive uma experiência ruim com isso”: o que o cliente quer dizer.

Ele também fala assim

• “Já tive uma experiência ruim”
• “Já contratei e não deu certo”
• “Tentei isso antes e me arrependi”

O que está por trás

As duas perguntas entregam trauma de compra + expectativa atual na mesma conversa. Com isso você mostra seu processo ligado àquela preocupação específica, não um discurso genérico. ERRO: minimizar a experiência dele.

Como a Bianca responde

O que aconteceu naquela experiência? Depois: “E o que você gostaria que tivesse sido diferente?” Então: “Entendi. Para você considerar fazer isso de novo, precisamos evitar principalmente X e garantir Y. É isso?”