“Não vejo necessidade”: o que o cliente quer dizer.

Ele também fala assim

• “Não vejo necessidade”
• “Não acho que preciso”
• “Pra que isso?”
• “Não faz diferença pra mim”

O que está por trás

A diferença entre “não existe” e “não é prioridade” é enorme e muda toda a conversa. A segunda pergunta é investigação de CONSEQUÊNCIA — e é o cliente que chega à conclusão, não você. ERRO: tentar provar que ele está errado.

Como a Bianca responde

Entendi. Hoje você sente que esse problema não existe ou que ele existe, mas não é uma prioridade? Se existir mas não for prioridade: “E se continuar dessa forma pelos próximos seis meses, existe algum impacto que te preocupa?”